Kurs yönetimi 5 dk okuma
Form doldurmadan yazılım denemek
Demo talep formu, satıcının işini kolaylaştırır; sizin işinizi geciktirir. Kayıt olmadan açılan bir demoda ilk on dakikada neye bakmanız gerektiğini anlattık.
Kurs yönetimi
Yazılım yardımı
Neden önemli: Yazılım hatası kursun işini durdurur; talebi kim aldı, ne oldu bilgisinin kayıtlı olması gerekir.
Panelde ne var
- Panelden destek talebi açılır, dosya eklenebilir, yazışma talebin içinde kalır.
- Öneri / şikayet ayrı bir kanaldır; kurum içi geri bildirim panelde toplanır.
- Destek yardımı hangi pakette olursanız olun açıktır.
- Platform ancak talebiniz üzerine sınırlı süreyle destek girişi açar; bu işlem denetim izine yazılır.
Talep panelden açılır ve kayıtta kalır
Destek talebi panelden açılır: kategori (sistemde hata, kullanım sorusu, yeni özellik isteği, fatura ve abonelik, entegrasyon) ve öncelik seçilir, dosya eklenebilir. Yazışmanın tamamı talebin içinde kalır; “kim aldı, ne oldu” sorusu bir sohbet uygulamasının geçmişinde aranmaz.
Kategori ve öncelik alanları talebin nasıl sıraya gireceğini belirler. “Kritik — işim durdu” ayrı bir öncelik olarak durur, çünkü kaydın hiç açılamadığı bir gün ile bir alanın adının beğenilmediği gün aynı şey değildir. Ekli dosya da talebin içinde kalır: ekran görüntüsü ya da hata çıktısı ayrıca gönderilmez.
Talep durumu kimin sırası olduğunu da söyler: “yanıtlandı” ile “kurumdan yanıt bekleniyor” ayrımı bilinçlidir. Tek bir “açık” durumu olsaydı listede topun kimde olduğu anlaşılmazdı. Liste açık ve kapalı olarak süzülür, son mesaja göre sıralanır ve okunmamış yanıtlar işaretli gelir.
Kurum içi geri bildirimle karışmaz
Kurumun kendi öğrencilerinden ve ekibinden gelen öneri ile şikayet ayrı bir kanaldır ve kurumun kendi panelinde toplanır. Buradaki destek bölümü, kurumun yazılımla yaşadığı sorunu platforma iletmesi içindir. İkisinin karışması, kursun kendi geri bildirimini yazılım sağlayıcısına göndermesi anlamına gelirdi.
Her talebin bir numarası vardır ve talep hangi ekrandan açıldıysa o bilgi de kayda geçer; “hangi sayfada oluyordu” sorusu yazışmanın başında değil, kaydın içinde durur. Talep kapandığında memnuniyet işaretlenebilir.
Destek girişi izinle ve iz bırakarak
Platform hesabınıza kendiliğinden giremez. Yalnızca sizin talebiniz üzerine, sınırlı süreyle bir destek girişi açılır ve bu işlem denetim izine “destek girişi” olarak yazılır; süre dolduğunda erişim kapanır. Kurum, kimin ne zaman girdiğini kendi panelinden görür.
Yazılım yardımı hangi pakette olursanız olun açıktır; paket kapsamıyla kısıtlanan özellikler arasında değildir. Yazılım hatası kursun işini durdurur ve bunun bir paket seçeneği olması doğru olmaz. WhatsApp hattı ve iletişim formu da her zaman açıktır.
Kurum panelinin destek özetinde açık talep sayısı ve son hareket durur; yanıt geldiğinde okunmamış işareti belirir. Böylece “yazdık, cevap geldi mi” sorusu için kimsenin e-posta kutusunu açması gerekmez.
Talep açarken kategori seçmek yalnızca sıralama için değil: bir entegrasyon sorunuyla bir kullanım sorusu farklı yollarla çözülür ve doğru kategori ilk yanıtın doğru kişiden gelmesini sağlar. Talebin geçmişi kapandıktan sonra da durur; aynı sorun tekrarlarsa geçen sefer ne yapıldığı okunabilir.
Bu konuda yazdıklarımız
Kurs yönetimi 7 dk okuma
Sürücü kursu yönetim yazılımı seçerken nelere bakmalı?
Demo ekranı herkeste güzel görünür. Karar vermeden önce veri sahipliği, çakışma kontrolü, yetki ayrımı, MEBBİS çıktısı ve fiyat modeli üzerinde durmanız gereken dokuz başlık.
Kurs yönetimi
Kurs yönetimi 5 dk okuma
Kurs hesabını korumak: iki adımlı giriş ve yetki hijyeni
Kurs panelinde öğrencinin kimlik numarası, telefonu ve borcu duruyor. Şifreden sonraki ikinci adım, yetki kurgusu ve ortak bilgisayar üzerine pratik bir çerçeve.
Kurs yönetimi
Kendi kursunuzda nasıl çalışır?
14 gün ücretsiz deneyin ya da şube sayınızı ve dönem yoğunluğunuzu yazın, birlikte bakalım.